O atendimento do INSS terá retorno presencial nas Agências de Previdência Social - APS, de acordo com portaria 982 divulgada pelo Diário Oficial da União nessa quarta-feira (2).
Segundo o documento, o retorno do serviço presencial deverá ocorrer de maneira gradual e em formato de atendimento que não cause filas externas ou aglomerações no interior das agências.
Veja os serviços disponíveis no atendimento presencial do INSS:
Para receber atendimento em uma agência sem agendamento, o beneficiário deve apresentar documento oficial com foto, para quem tiver mais de 16 anos.
Já para pessoas com menos de 16 anos, a certidão de nascimento serve.
Nos casos de quem tiver somente o documento eletrônico, é possível apresentá-lo nas agências. Segundo a portaria, esses documentos tem a mesma validade que os físicos.
Vale ressaltar que representantes legais e procuradores também precisam se identificar.
O atendimento ocorrerá por meio da distribuição de senhas nas agências.
O atendimento presencial do INSS, também chamado atendimento espontâneo, terá retomada gradual nas APS.
Haverá triagem para o acesso às agências da Previdência. Também serão distribuídas senhas aos segurados do INSS.
Os idosos a partir de 80 anos terão atendimento prioritário.
As pessoas que tiverem atendimento agendado nas agências também precisarão gerar uma senha no dia marcado.
Nas APS, a tolerância máxima será de 15 minutos de atraso para a emissão de senha de serviços agendados, conforme horário de funcionamento das agências.
O prazo pode ser maior, a decisão depende do gestor local.
De acordo com a portaria, em caso de atendimentos não realizados por indisponibilidade momentânea no local, ausência de profissional ou indisponibilidade de sistemas, os atendimentos serão remarcados
Retorno presencial
As atividades presenciais das Agências de Previdência Social foram suspendidas no final de março de 2020, momento crítico da pandemia no Brasil.
Em outubro de 2020, o atendimento presencial retornou às agências somente para alguns serviços, como a perícia médica e a entrega de documentos complementares para a aposentadoria.
Também é possível receber atendimento pela central de telefone do INSS, o número é 135.
O atendimento ocorre de segunda a sábado, das 7h às 22h.
Fonte: TV Jornal
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